Die CPL kann für Healthcare- und Pharmahersteller den kompletten Kundenservice übernehmen. Nach den Vorgaben der Hersteller werden die Kunden individuell von der CPL betreut.
Call-Center/Hotline
Um den Kunden einen zentralen Ansprechpartner für Anfragen zu bieten, kann die CPL ein Call-Center mit speziell ausgebildeten Mitarbeitern einrichten. Diese Mitarbeiter kennen die Bedürfnisse der Kunden und beraten sie kompetent. Die CPL kann dabei zum Beispiel die Auftragsannahme, Reklamationsannahme und -beantwortung, Stammdatenpflege, Anruf- und Vorgangsanalyse sowie Produktauskünfte inklusive der Weiterleitung von qualitätssicherungsrelevanten- Reklamationen übernehmen. Der genaue Umfang wird im Rahmen von Dienstleistungsprojekten entsprechend der Bedürfnisse individuell gestaltet.
Reklamationsbearbeitung
Bei der Direktbelieferung übernimmt die CPL auf Wunsch die Bearbeitung der Reklamationen nach Herstellervorgaben.
Retourenbearbeitung
Retouren bearbeitet die CPL entsprechend den Vorgaben der Hersteller. Die CPL veranlasst die Abholung der defekten Produkte und erstellt die Gutschriften.
Produktauskunft
Geschulte Mitarbeiter können die Kundenberatung nach Herstellervorgaben übernehmen.
Telefonmarketing
Auf Wunsch führt die CPL für Hersteller Telefonmarketingaktionen wie Kundeninformationen zu Produktneuheiten oder Reaktivierung von Altkunden durch.
Direkt-Marketing-Aktionen
Die CPL kann für Healthcare- und Pharmahersteller Mailings versenden und die anschließenden Kontaktaufnahmen bearbeiten.
