Kundenservice

Die CPL Pharma GmbH kann für Healthcare- und Pharmahersteller den kompletten Kundenservice übernehmen. Nach den Vorgaben der Hersteller werden die Kunden individuell von der CPL betreut.

Call-Center/Hotline

Um den Kunden einen zentralen Ansprechpartner für Anfragen zu bieten, kann die CPL ein Call-Center mit speziell ausgebildeten Mitarbeitern einrichten. Diese Mitarbeiter kennen die Bedürfnisse der Kunden und beraten sie kompetent. Die CPL kann dabei zum Beispiel die Auftragsannahme, Reklamationsannahme und -beantwortung, Stammdatenpflege, Anruf- und Vorgangsanalyse sowie Produktauskünfte inklusive der Weiterleitung von qualitätssicherungsrelevanten Reklamationen übernehmen. Der genaue Umfang wird im Rahmen von Dienstleistungsprojekten entsprechend der Bedürfnisse individuell gestaltet.

Reklamations- und Retourenbearbeitung

Bei der Direktbelieferung übernimmt die CPL auf Wunsch die Bearbeitung der Reklamationen nach Herstellervorgaben. Retouren bearbeitet die CPL entsprechend den Vorgaben der Hersteller. Die CPL veranlasst die Abholung der defekten Produkte und erstellt die Gutschriften.

Telefonmarketing und Direkt-Marketing-Aktionen

Auf Wunsch führt die CPL für Hersteller Telefonmarketingaktionen wie Kundeninformationen zu Produktneuheiten oder Reaktivierung von Altkunden durch. Ebenfalls kann die CPL für Healthcare- und Pharmahersteller Mailings versenden und die anschließenden Kontaktaufnahmen bearbeiten.

Produktauskunft

Geschulte Mitarbeiter können die Kundenberatung nach Herstellervorgaben übernehmen.